Transformation stratégique — Du terrain à une roadmap 3 ans adoptée par le COMEXStrategic Transformation — From Field Discovery to a 3-Year Executive Roadmap
Discovery terrain | Stratégie digitale, Data & IA | 3 ans / 1 an / 6 mois
Field Discovery | Digital, Data & AI Strategy | 3 Years / 1 Year / 6 Months
Situation
À mon arrivée chez OTIS, je connaissais très bien l’IoT, le Cloud, la Data et la transformation, mais pas le métier de l’ascenseur. Le marché européen présentait en outre des contraintes sensiblement différentes des approches conçues pour l’Amérique du Nord. Imposer une stratégie digitale depuis le siège aurait créé peu de crédibilité et encore moins d’adoption.
When I joined OTIS, I knew IoT, Cloud, Data and transformation very well, but I did not know the elevator business. The European market also had materially different constraints from approaches designed for North America. Imposing a digital strategy from headquarters would have created limited credibility and even less adoption.
MandatMandate
Produire un « Discovery report » pour le comité exécutif aux États-Unis, comprendre le modèle de service dans toute sa profondeur, puis transformer ce diagnostic en une stratégie EMEA crédible et exécutable. La trajectoire devait relier besoins clients, opérations terrain, Product, Engineering, usines, Data/IA et investissements.
Produce a discovery report for the US Executive Committee, understand the service model in depth, and turn that diagnosis into a credible and executable EMEA strategy. The transformation had to connect customer needs, field operations, Product, Engineering, factories, Data/AI and investment priorities.
Approche & décisions clésApproach & key decisions
- Commencer par le terrain : participer à des installations, accompagner des techniciens en maintenance, passer du temps dans les hotlines, les usines et les équipes Engineering, et participer à des cycles de vente dans plusieurs pays.
- Construire la stratégie à partir des écarts réels : disponibilité des équipements, incidents, qualité des données, assistance aux techniciens, boucles Engineering/terrain, contraintes industrielles et différences entre marchés européens.
- Décliner la transformation sur trois horizons : ambition à 3 ans pour la direction, roadmap à 1 an pour structurer capacités et investissements, plan à 6 mois pour rendre visibles les décisions, les premiers produits et les résultats attendus.
- Transformer le sponsorship en exécution : aligner COMEX, fonctions centrales et régions, construire l’organisation Product/Engineering nécessaire, puis piloter la gouvernance et les arbitrages au fur et à mesure du scale.
- Start in the field: participate in installations, accompany maintenance technicians, spend time in emergency hotlines, factories and Engineering teams, and join sales cycles across several countries.
- Build strategy from real gaps: equipment availability, incidents, data quality, technician assistance, Engineering/field feedback loops, industrial constraints and differences across European markets.
- Structure the transformation across three horizons: a 3-year ambition for direction, a 1-year roadmap to shape capabilities and investments, and a 6-month plan to make decisions, initial products and expected outcomes tangible.
- Turn sponsorship into execution: align the Executive Committee, central functions and regions, build the required Product/Engineering organization, then govern priorities and trade-offs as the transformation scaled.
Impact / résultatsImpact / results
- Plus de 90 % des orientations du premier Discovery report ont finalement été délivrées, malgré l’évolution normale de la stratégie au fil des années.
- Création d’une trajectoire commune permettant de passer d’initiatives digitales fragmentées à une transformation structurée des services connectés et de la maintenance.
- Mise en place d’une organisation pluridisciplinaire de 120+ personnes couvrant Product, Engineering, électronique, embedded, Cloud, Data/IA, Qualité et opérations.
- La stratégie a ensuite soutenu le déploiement à 340K+ actifs connectés et les résultats opérationnels majeurs du programme : −70 % d’incidents et 92 % d’adoption terrain.
- More than 90% of the directions in the initial discovery report were ultimately delivered, despite the normal evolution of strategy over time.
- Created a common trajectory that moved the organization from fragmented digital initiatives to a structured transformation of connected services and maintenance.
- Built a 120+ multidisciplinary organization spanning Product, Engineering, electronics, embedded software, Cloud, Data/AI, Quality and Operations.
- The strategy subsequently supported deployment to 340K+ connected assets and major operational outcomes, including a 70% reduction in incidents and 92% field adoption.
Ce que ce cas démontreWhat this demonstrates
Entrer dans une industrie nouvelle ne nécessite pas de prétendre tout connaître. Il faut apprendre vite, construire sa légitimité sur le terrain, transformer l’observation en choix structurants et donner à l’organisation une trajectoire suffisamment concrète pour être exécutée.
Entering a new industry does not require pretending to know everything. It requires learning fast, building credibility in the field, turning observation into structural choices, and giving the organization a trajectory concrete enough to execute.
“En arrivant chez OTIS, j’avais l’expertise digitale mais pas celle du métier. J’ai donc commencé par les usines, les installations, les techniciens, les hotlines, les ventes et l’Engineering. À partir de ce discovery, j’ai présenté au COMEX une trajectoire à 3 ans, 1 an et 6 mois. Avec le recul, plus de 90 % des orientations de ce premier rapport ont été délivrées.”
“When I joined OTIS, I had the digital expertise but not the domain expertise. So I started with factories, installations, technicians, hotlines, sales and Engineering. From that discovery, I presented the Executive Committee with a 3-year, 1-year and 6-month transformation path. Looking back, more than 90% of the directions in that first report were delivered.”